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 | 271. 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 著者：森健／川田茂雄出版社：宝島社サイズ：単行本ページ数：287p発行年月：2004年02月この著者の新着メールを登録するベストセラー『社長をだせ！』、待望の続編！今回は、業種別にクレーム体験談を掲載。レストラン、電機メーカー、旅行代理店、放送局ほか、様々な業種での迫力のある事例が目白押し。弁護士が教えるクレーム処方箋も掲載！第1話 大手電機メーカー営業所第2話 食品製造業第3話 書店チェーン第4話 洗剤・化粧品第5話 インターネット・プロバイダ第6話 大手電器製品メーカー第7話 大手旅行代理店第8話 定食チェーン第9話 ファミリーレストラン第10話 ... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス  |
 | 272. 自宅でパン屋をはじめました めげない主婦の型破り開店術 著者：大和田聡子出版社：河出書房新社サイズ：単行本ページ数：222p発行年月：2004年04月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 自宅でパン修業、ときどき通い修業（「こゆき」でパンを焼こうと決意した日／パン職人山本シェフとの出会い ほか）／第2章 私のパンを食べてみてください（私のパンがデパ地下デビュー／「サロン・シェ松尾」へパンのお届け ほか）／第3章 小さなパン屋を始めよう（「いんたあねっとのパン屋さん」開店／知らなかった！ネットパン屋の掟 ほか）／第4章 「ワルン・ロティ」開店（大和田さんちは何を始めるつもりなんだ／真... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 著者：森口文生／草田浩介出版社：アスキー・メディアワークス／角川GPアスキー・メサイズ：単行本ページ数：479p発行年月：2006年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）IT経営に必須の最新知識！全出題範囲をカバーする厳選された290問。知識を深める詳細な解説を収録。試験直前の要点整理にも最適。【目次】（「BOOK」データベースより）第1部 設問編（全体概要／プロセス＆プロジェクトマネジメント／コミュニケーション／モニタリング＆コントロール／経営戦略フェーズ／IT戦略策定フェーズ／IT資源調達フェーズ／IT導入フェーズ／ITサービス活用フェーズ）／第2... 3,990円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 274. クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで 著者：舟橋孝之出版社：中経出版サイズ：単行本ページ数：159p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 上手なクレーム対応の原則は？／第2章 ベテランに学ぶ上手なクレーム対応のやり方／第3章 クレームを削減するための組織対応を考えよう／第4章 当方に不手際がある場合のクレーム対応／第5章 当方に非がない、わからない場合のクレーム対応／第6章 できないこと、悪意のクレ... 1,155円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 275. 買わせる通販ビジネス 広告現場から見えてくる成功へのナレッジ 著者：アサツーディ・ケイ出版社：日本文芸社サイズ：単行本ページ数：193p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する同じ商品を繰り返し販売する、日本型「単品リピート通販」の収益力の秘密とは。通販ビジネスの陥りやすい罠、現状や将来の展望も含め、成功する通販ビジネスのポイントをわかりやすく解説。【内容情報】（「BOOK」データベースより）広告現場のナレッジを初めて公開！小売業で第4位の市場規模に拡大した通販。テレビでもおなじみの健康食品や化粧品など同じ商品を繰り返し販売する日本型「単品リピート通販」の収益力の秘密とは？さまざまな通販ビジネスを手... 1,890円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 276. お客のすごい集め方 4つのパーツでその気にさせるレスアドのノウハウ 著者：阪尾圭司出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ページ数：189p発行年月：2006年11月この著者の新着メールを登録するチラシで、店頭演出で、ホームページで…。4つの要素を入れるだけで集客・売上が倍増。シンプルなのに効果バツグン。集客・売上アップのために一番大切なことを11年間考え続けた著者が教えるすごいノウハウ。【内容情報】（「BOOK」データベースより）結果・信頼・実証・安心?4つの要素を入れるだけで集客・売上が倍増！！集客・売上アップのためにいちばん大切なことを11年間考え続けた著者が教えるすごいノウハウ。【目次】（「BOOK」データベ... 1,500円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 277. 20席のフランス料理店 オーナーシェフを目指す人のために 著者：和知徹／花澤龍出版社：柴田書店サイズ：単行本ページ数：231p発行年月：2006年12月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）3人のシェフが店づくりの秘訣を語る 店をつくること、店をまわすこと メニューは物語る／1 アミューズ＆オードヴル／2 メインディッシュ／3 デザート／4 ランチメニュー／基本のフォン、ソース、パート類【著者情報】（「BOOK」データベースより）和知徹（ワチトオル）マルディグラオーナーシェフ花澤龍（ハナザワリュウ）ボンシュマンオーナーシェフ高山龍浩（タカヤマタツヒロ）トゥールモンドオーナーシェフ（本デ... 3,675円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | パソコン楽ラク入門 著者：いちばゆみ出版社：技術評論社サイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2007年01月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通 1,764円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 279. 凡人でも上場できる！起業の黄金ルール 著者：浜口直太出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2006年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）スティーブ・ジョブズ、孫正義、マイケル・デル、渡邊美樹たちが実践した“ありえない”成功法則90連発！！日・米・アジアで活躍する国際ベンチャーコンサルタントが“見てきたまんま”を明かします。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 凡人が起業するための黄金ルール（夢や志がなくても、好きなことで起業していい／社長に向かないと言われたら起業しよう ほか）／第2章 自分の会社を創り上げるための黄金ルール（怖いから、不安だからこそ会... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 280. 売れる売り場売れない売り場 陳列・接客から、こだわりの店舗演出法までPHPビジネス新書 著者：永島幸夫出版社：PHP研究所サイズ：新書ページ数：221p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）近年、流通の現場が大きく変わりつつある。そんな中、「売れる店」と、同じ商品を扱っているのになぜか「売れない店」との差は開くばかりである。一体、何が違うのだろうか？本書は、売れる売り場と売れない売り場を対比させるという形で、効果的な陳列方法、POPの書き方・見せ方、接客、店舗演出、リピーターづくりの施策などを紹介。「どんどん売りたいとき」「ピンチのとき」などシーン別の構成とな... 840円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 281. 配属されたらはじめに読む本営業企画部 仕事の要点をつかむ段取りがわかる 著者：鳥居勝幸出版社：中経出版サイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2005年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）仕事の本質がわかればするべきことが見えてくる！仕事の基本的な心構え絶対に覚えておくべきポイントを押さえる。これで営業企画のプロ社員に。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 この仕事の基本的な心構え／第2章 1カ月でマスターすべき仕事の技術／第3章 2カ月でマスターすべき仕事の技術／第4章 3カ月でマスターすべき仕事の技術／第5章 半年でマスターすべき仕事の技術／第6章 1年でマスターすべき仕... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 282. I am a man． チームワークと顧客第一主義がポイント！ 著者：高橋滋出版社：オータパブリケイションズサイズ：単行本ページ数：174p発行年月：2003年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）レストランは、ハードじゃないよ、ハートだよ。究極のリゾート「アマン」に魅せられた「一人の男」が持ち前の「リンク思想とパクリの哲学」を発揮して「愛と感動のレストラン」を作ってしまった。その原点は二つの「AM」と一つの「AN」だった?。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 私の人生を変えた、二つの「AM」と一つの「AN」（アマンとの出会い／愛と感動の島「アマンプロ」／ジャンジ... 1,680円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 283. 鈴木敏文考える原則 日経ビジネス人文庫 著者：鈴木敏文／緒方知行出版社：日本経済新聞出版社サイズ：文庫ページ数：275p発行年月：2005年06月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「昨年売れたものが今年、先週売れたものが今日売れる保証はどこにもない」「勤務時間を短くして密度の高い仕事をすれば、成果も必ず上がる」「組織が大きいほど一人の責任は重い」?。日々の仕事の中で、変化への対応力を磨くには何が必要か。セブン‐イレブン、イトーヨーカ堂を率いる稀代の名経営者がその「考え方」の原則を説く。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 変化に対応するため、仕事に踏み込む／第2章... 700円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 284. 超速！販促の王道 日本一高額な経営コンサルタントの手の内ワニ文庫 著者：佐藤昌弘出版社：ベストセラーズサイズ：文庫ページ数：231p発行年月：2006年12月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）日本一高額なマーケティング・コンサルタント。私は、人々からそう呼ばれています。私がコンサルティングを通じて、そこまで高い評価をいただけるようになったのには、秘訣があるのです。それは、100社あれば、100社なりのフル・オーダーメイドの解決策を提供するからです。それが、結果を求めるのに最も近道だということが、何千件ものコンサルティングを続けるうちにわかったのです。もし、最も効果的に業績... 600円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 285. 地ブランド 日本を救う地域ブランド論 著者：博報堂出版社：弘文堂サイズ：単行本ページ数：134p発行年月：2006年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）あなたのまちを、「世界ブランド」へ。広告会社発の方法論が、すべてこの一冊に。多分、いちばんわかりやすいブランド論です。【目次】（「BOOK」データベースより）1 なぜ、いま地域にブランドなのか？／2 ブランドとは何か？／3 強いブランドとは？／4 地ブランドのつくり方／5 地ブランド・コアコンセプトのつくり方／6 地ブランドをつくるあなたへこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通....... 1,995円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 50代のパソコンど素人が実現した 著者：勝吉章出版社：ナツメ社サイズ：単行本ページ数：231p発行年月：2004年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）ネットショップで成功するための著者の実体験にもとづいたノウハウを公開。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 インターネットを過信するな！?「インターネットは特殊な世界」と思うから失敗する／第2章 うさんくさい商品が売れる！?「自身のある商品を売れ」は、大きなまちがい／第3章 ネットショップ利用者を知ろう！?とってもコワイ、ネットショップ利用者／第4章 販売価格はこうして決めよう！?ふっかけては... 1,554円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 287. 女性客がどんどん集まるお店のつくり方 著者：吉村たかみ出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：222p発行年月：2004年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「女性客の気持ちをガッチリつかむコツ」すべて教えます！ロコ・ブティックVenusFort（お台場）店、21st．、大型エステなどでバツグンの集客力が話題。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 ここが違う！買いたくなるお店の商品の扱い方／第2章 女性客が“はまる”お店の気配りの秘訣／第3章 他店にグングン差をつける魅惑の接客術！／第4章 商品とディスプレイを劇的に変えるヒミツ／第5章 お店が生まれ変わるちょっとした発想... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 著者：児玉博出版社：出版文化社（千代田区）サイズ：単行本ページ数：222p発行年月：2005年05月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）プロローグ あなたにしかできないが、あなた一人ではできない／第1章 「ABCの法則」に重大なカギあり！（ネットワークビジネスは「算術」では成り立ちません／愛用者が多いだけでは「ビジネス」とはいえません ほか）／第2章 ABCの法則を活かすペルソナの効能（ABCの法則が有効に働くかどうかが問題です／「A」は機能であって、ヒトでなくてもよいのです ほか）／第3章 「成長点」を次の成功者に育てる（「プロフィール」に隠された秘密とは…... 1,575円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 289. 資格起業家になる！ 成功する「超高収益ビジネスモデル」のつくり方 著者：横須賀てるひさ出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：189p発行年月：2006年12月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）行政書士・社会保険労務士・税理士・中小企業診断士・司法書士…「非常識に稼ぐ」金持ち資格業になるための最強バイブル。最小の努力で最大の結果を出す。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 成功する資格業は何が違うのか？／第2章 「資格起業家」になれば必ず成功できる！／第3章 「資格起業家」になるための“成功の鉄則”／第4章 「経営」を知ることが成功までの最短距離／第5章 実... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 290. 接客サービスハート・マニュアル フードサービス版 著者：石川幸千代出版社：旭屋出版サイズ：単行本ページ数：193p発行年月：2005年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）接客のスキルがどんどん向上します！お店のファンがますます増えます！ささいな気くばりを大事にできるハート。当たり前のことをきちんとするハート。お客さまの居心地をよくするハート。接客の仕事を自分自身が楽しむハート。?こんなハートを育てる本です。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 おもてなしの言葉づかい?当たり前の「ひと言」が元気と癒しを生み出します／第2章 おもてなしの動作・しぐさ?ちょっとした表現がお客さ... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 291. 伊勢丹だけがなぜ売れるのか 誰からも支持される店づくり・人づくり 著者：武永昭光出版社：かんき出版サイズ：単行本ページ数：198p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）お客の心を科学的に分析、再構成してセンス抜群の売り場をつくり続ける伊勢丹。もはや、その凄さを語る意味はないその凄さを生み出している元を伝えたい。感性の裏に科学と数字がある。伊勢丹自身にはわからない“凄さ”の秘密?。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 伊勢丹の強さはどこにあるのか／第2章 伊勢丹に学ぶ「MD」?商品も客も分類しつくす／第3章 伊勢丹に学ぶ「VMD」?感性は科学で裏打ちす... 1,680円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 292. Bakery book 進化する日本のベーカリー柴田書店mook出版社：フード・ビジネス／柴田書店サイズ：ムックその他ページ数：196p発行年月：2007年02月この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通 2,625円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 293. セブンーイレブンに学ぶ発注力 顧客心理を読む「個店経営」 著者：緒方知行出版社：幸福の科学出版サイズ：単行本ページ数：200p発行年月：2007年05月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）なぜ鈴木敏文は「発注」にこだわり続けるのか？1万2000店ごとに品ぞろえが違う！ほしい人が、ほしいものを、ほしいときに、ほしいだけ買えるような仕組みを創れ。【目次】（「BOOK」データベースより）序章 なぜ鈴木敏文は「発注」にこだわり続けるのか／1章 時代の潮目は完全に変わった?「天動説原理」のビジネス体制から「地動説原理」のビジネス体制へのコペルニクス的転換を図れ！（売り手市場時代の終焉と続出する過... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 294. ゴルフ場企業グループ＆系列（2007年） ゴルフ特信資料集 著者：ゴルフ特信編集部出版社：一季出版サイズ：単行本ページ数：201p発行年月：2007年05月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1 大手外資・その他外資系／2 大手専業グループ／3 準大手専業グループ／4 専業グループ／5 不動産・観光系／6 大企業集団・一般産業／7 銀行・金融系／8 鉄道・運輸系／9 建設・造園・土木／10 報道・出版・宗教・公社・公団／主な運営受託企業この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通...................................................... 5,000円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 295. 提案営業の進め方 日経文庫 著者：松丘啓司出版社：日本経済新聞出版社サイズ：新書ページ数：177p発行年月：2007年08月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）隠れた需要を掘り起こす。提案営業の基本的な考え方から、提案書の書き方、チーム営業の進め方まで、わかりやすく解説。【目次】（「BOOK」データベースより）1 あなたにも求められる提案営業／2 顧客指向とは何か／3 提案営業の基本的考え方／4 計画で差がつく／5 相手に伝わる提案営業／6 組織の力を活用する／7 営業担当者のセルフマネジメント【著者情報】（「BOOK」データベースより）松丘啓司（マツオカケイジ）1986年... 872円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 296. 起業力入門 20代で社長になる7つのステップゴマ文庫 著者：内田雅章出版社：ゴマブックスサイズ：文庫ページ数：253p発行年月：2007年12月この著者の新着メールを登録するこの商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通 650円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 297. パリのアンティーク屋さん 著者：ジュウ・ドゥ・ポゥム出版社：ジュウ・ドゥ・ポゥム／主婦の友社サイズ：単行本ページ数：127p発行年月：2008年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）パリには「のみの市」をはじめ、「ブロカント」と呼ばれる気軽に普段使いできる古いオブジェを扱うお店がたくさん。オーナーの目にかなったオブジェが、ぎっしり詰まったアンティーク屋さんは、とても個性的な宝石箱のような空間です。ノスタルジックなパリの思い出が詰まった宝石箱、45店のアンティーク屋さんへご案内します。【目次】（「BOOK」データベースより）エミリー／トンベ・デュ・カミオン／ロブジェ・キ・パルル／... 1,890円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 298. プロ法律家のクレーマー対応術 PHP新書 著者：横山雅文出版社：PHP研究所サイズ：新書ページ数：227p発行年月：2008年05月この著者の新着メールを登録する◆PHP新書コーナーはこちら【内容情報】（「BOOK」データベースより）「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を... 756円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 299. 人材派遣のことならこの1冊改訂4版 はじめの一歩 著者：岡田良則出版社：自由国民社サイズ：単行本ページ数：243p発行年月：2008年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）知らないではすまされないけれど複雑で理解しづらかったルールと手続きをわかりやすく解説。契約書・規程・手続き書類の記載例つき。【目次】（「BOOK」データベースより）巻頭 人材派遣の仕組みと現状／第1章 人材派遣の基礎知識／第2章 人材派遣をめぐる法律／第3章 派遣事業の許可・届出と派遣活用のタイプ／第4章 派遣スタッフの登録と派遣先の決定／第5章 派遣の開始と就業のルール／第6章 派遣の終了・更新・解除とその他のルール... 1,680円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 著者：民谷昌弘出版社：出版文化社（千代田区）サイズ：単行本ページ数：223p発行年月：2006年03月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 フランチャイズ・ビジネスを理解する（日本のフランチャイズ業界を知る／日本のフランチャイズ業界の歩み ほか）／第2章 フランチャイズ本部を目指すための第一歩（フランチャイズ本部を成功させるための七つの鍵／魅力的な収益性の目安は（収益度） ほか）／第3章 実際にフランチャイズ本部を構築する（フランチャイズ本部を構築する手順と組織／責任者が成否を決める ほか）／第4章 加盟店開発をスタートさせるために（加盟店開発に必要なツ... 1,575円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
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