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 | マーク・ヤーネル レネ・レイド・ヤーネル 四海書房BKSCPN_【biz2016】 ネットワーク ビジネス サイショ ノ イチネン ヤーネル,マーク ヤーネル,レネ・レイド 発行年月：1999年10月20日 予約締切日：1999年10月13日 ページ数：390p サイズ：単行本 ISBN：9784915629785 第1章 「ノー！」と断られることから最初の一年は始まるー拒絶の返事は、敵の言葉ではなく味方の言葉です／第2章 管理しようと思ったときから、ダウンは離れてゆくーもっとも手のかからない人が、あなたの成功を支える／第3章 途中で落ち込まなかった成功者は一人もいないー絶好調のときは下を見よ、スランプのときは上を見よ／第4章 リクルートは「経験・能力」よりも「態度」で決まるー温かいマーケット…身近なリストづくりから始めよう／第5章 必ず襲ってくる「迷い」と「誘惑」に打ち勝つ法ー成功への方程式が教える、一からやり直すことの無駄／第6章 ミーティングは「小規模＆少人数」に価値があるー誰にでも真似できるミーティングが、よいミーティング／第7章 こんなにあるネットワークビジネスの思い違いー自分で体験しないかぎり、誰にも教えることはできない／第8章 ヤーネル式最初の一年のトレーニング・システムー誠実を武器に、簡単であることがもっとも進んだ教え方／第9章 なぜうまくいかないのか、何を間違えているのかー元会社幹部や主婦…新しい人生を開いた五つの物語／むすび そして一年、あなたは成功の入口に立っている 本書で著者は、「最初の一年」に起こる難題をどう切り抜けるか、理論ではなく事実を示すことで、実際に役に立つ戦術をお教えします。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業 2,200円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス ![ネットワークビジネス最初の一年 [ マーク・ヤーネル ]](http://www.raku360.com/images/syosai_botton.gif) | |
 | 一回のお客を一生の顧客にする非常識な経営法 佐藤啓二 ダイヤモンド社ウレツズケル リユウ サトウ,ケイジ 発行年月：2010年09月 ページ数：243p サイズ：単行本 ISBN：9784478013229 佐藤啓二（サトウケイジ） 1935年、仙台市生まれ。仙台・秋保温泉にあるスーパー「主婦の店・さいち」（株式会社佐市）代表取締役社長。全国からひっきりなしにお客様がやってくるお店として有名。1日平均5000個、お彼岸の中日には2万個売れる「秋保おはぎ」は仙台駅でも即完売状態が続い... 1,571円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 店舗運営のムリ・ムラ・ムダをなくす 大野 勝 プレジデント社サイキョウノシステム オオノマサル 発行年月：2021年01月28日 予約締切日：2021年01月27日 サイズ：単行本 ISBN：9784833451697 大野勝（オオノマサル） オーエムネットワーク株式会社／代表取締役。早稲田大学理工学部卒業後、日本ユニシス株式会社へ入社。日本ユニシス在籍の27年間、流通業・サービス業向けのシステム普及一筋に従事。その後、クラウドコンピューティングやAIの進展という潮流の中で、労働生産性の向上に貢献できるシステムを提供すべくオーエムネットワーク株式会社を設立する。これまでの間、流通業・サービス業だけで300社以上のシステム導入に携わり、現在もその数を拡大中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 「店舗」の業務改善を成功に導くために／第2章 課題の核心、「シフト管理」の役割を知る／第3章 理想的な「勤務シフト表」とは？／第4章 最善の「作業割当表」を作るために／第5章 先進「シフト管理」システムができること／第6章 業種別に違う「シフト管理」の考慮点／第7章 参考にしたい成功企業の改善事例 答えは、AI機能搭載“シフト管理システム”にあり！「業務時間70％カット」「1500万円のコスト削減」「仕事の“見える化”を実現」…。最小の投資で、最大の結果を生み出せる小売業・サービス業のオーナー＆マネージャーが知るべき最新“シフト管理システム”導入術のすべてがわかる！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 木村隆之 ソーテック社セカイイチヤサシイ アパートイットウフドウサントウシノジッセンチョウ イチネンセイ キムラタカユキ 発行年月：2019年08月22日 予約締切日：2019年08月21日 ページ数：288p サイズ：単行本 ISBN：9784800720702 木村隆之（キムラタカユキ） 元外資系IT企業の戦略系シニアコンサルタント、営業部長。不動産歴25年、不動産投資歴15年の元祖サラリーマン大家。不動産投資を目指すサラリーマン、相続対策で土地活用を考える地主、資産家が、業者の罠に掛からず... 1,760円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 矢部 輝夫 あさ出版キセキノショクバ シンカンセンセイソウチームノハタラクホコリ ヤベテルオ 発行年月：2013年12月 予約締切日：2026年06月02日 ページ数：215p サイズ：単行本 ISBN：9784860636579 矢部輝夫（ヤベテルオ） 株式会社JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部長。1966年、日本国有鉄道入社。以後電車や乗客の安全対策の専門家として40年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。2005年、鉄道整備株式会社（2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 なぜ「3K」の仕事が奇跡の職場になったのか？／第2章 成功の種は現場に隠れていた！／第3章 現場を会社が強くバックアップする！／第4章 すべてはリーダーで決まる／第5章 会社は二流でも、実行だけは一流を／第6章 誇り、生きがいが働く人を輝かせる 『新幹線お掃除の天使たち』で話題沸騰ー3K職場だったTESSEI（テッセイ）が、世界最強の「おもてなし集団」に変わるまで。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,694円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 吉川 英一 ダイヤモンド社ジンセイラクニカセギタイナラフドウサンヤガイチバン ヨシカワ エイイチ 発行年月：2018年03月16日 予約締切日：2018年03月15日 ページ数：224p サイズ：単行本 ISBN：9784478105245 吉川英一（ヨシカワエイイチ） 個人投資家。年収360万円から低位株投資で資金を貯めて、アパート経営を開始。マネー誌などで指南役として活躍中。6年前から不動産仲介業を開始し、年に数回の物件仲介で1000万円以上の手数料収入を得ている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されて... 1,980円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | チェーンストアの実務原則・シリーズ 渥美俊一 実務教育出版チェーン ストア ノ マネジメント アツミ,シュンイチ 発行年月：2010年03月 ページ数：379p サイズ：全集・双書 ISBN：9784788906365 渥美俊一（アツミシュンイチ） 1926年、三重県に生まれる。官立第一高等学校文科を経て、1952年、東京大学法学部卒業。読売新聞社経営技術担当主任記者として「商店のページ」を一人で編集・執筆。1962年から、チェーンストア経営研究団体ペガサスクラブを主宰。現在、加盟六〇一社で、わが国唯一のチェーンストア経営専門コンサルティング機関である日本リテイリングセンター・チーフ・コンサルタント。ほかに日本チェーンストア協会相談役（元同初代事務局長）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） マネジメントの原則／企業文化／行動の意味／ウィークリー・マネジメント／マネジメントの手法／マネジメントの着眼点／マネジメントの進め方／不振の克服策（体質手術の進め方）／チェーンストアのシステムづくりと組織的運営／マニュアルの意味とつくり方／アウトプット・マネジメント／あるべき経営効率 “マネジメント”は“管理・統制”ではなく、目標を達成するために作業方法を変える努力のことである。激励や叱責に代わる科学的な行動原則を解明した書の新訂版。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,980円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | ＜p＞あなたも「運のいい人」になりませんか？＜br /＞ 日本・最注目の脳科学者がつきとめた、運のいい人だけがやっている「思考」と「行動」＜/p＞ ＜p＞「自分は運が悪い」と思っていませんか？ でも「運」というものは必ずしも、その人がもともと持っていたり生まれつき決まっていたりするものではなく「その人の考え方と行動パターンによって変わる」のです。「運がいい人」は「運が良くなる」考え方や行動パターンを習慣づけているのです。それではどのようにしたら「運のいい人」になれるの... 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | ベストカー 講談社ビーシーコウソクドウロアンドサービスエリア(エスエー)・パーキングエリア(ピーエー)ガイド ニセンニジュウヨン ニセンニジュウゴネンサイシンバン ベストカー 発行年月：2024年04月19日 ページ数：192p サイズ：ムックその他 ISBN：9784065351062 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 1,430円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 電話を絶対切らせないスーパーアポ取り術 吉野真由美 ダイヤモンド社ショウヒン ガ ナクテモ ウレル マホウ ノ セールス トーク ヨシノ,マユミ 発行年月：2006年10月 ページ数：220p サイズ：単行本 ISBN：9784478540787 吉野真由美（ヨシノマユミ） 同志社大学経済学部卒業。大学時代は、応援団チアリーダー部に所属。生命保険、コンピューターの営業を経て、1994年、世界最大手の幼児英語教材会社に入社。入社3ヶ月でトップセールスとなる。1997年、セールスマネジャーに昇進。2000年、テレフォン・アポイント会社、マーケティング・サポートを設立。2002年、幼児英語教材会社にて、リージョナル・マネジャーに昇進。2004年度には、営業組織の売上を年商20億に。最年少で、リージョナル・ディレクターに昇進。2005年、日本プロスピーカー協会主催、プロスピーカー試験に、過去最高得点で合格（2006年8月現在）。2005年、幼児英語教材会社を退き、営業組織の売上増大と業績向上を支援するコンサルティング会社、マーケティング・サポート・コンサルティング株式会社を設立、代表取締役社長に就任。「日本プロスピーカー協会」所属認定プロスピーカー。「アチーブメント株式会社」講師日本選択理論心理学会会員。ドクター佐藤富雄の「口ぐせ理論実践塾」認定講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章 会わずに電話だけのほうが売れた！試行錯誤から大成功へ（商品がないのにどうやって売るの？／成功の秘訣は「最初にまず最高の型を作る」 ほか）／2章 いらないものをあえて売る！成功する購買心理学「秘中の秘」（売れない営業の特徴／人はモノを買うのではない！「購買心理学」の秘密 ほか）／3章 裏技トークと秘密のアポ取りスクリプト（お客様のホンネを聞き出す裏技トークを学ぼう／ほめ殺し話法ー問題点がぞろぞろ相手の口から出てくる！ ほか）／4章 まさかのお客様に買わせてしまおう！（未来を買う法則／まさかのお客様が買った！ ほか） 実物を見せてプレゼンするより、会わずに電話だけで5倍も売った。試行錯誤の果てについに完成させた、本当に成功したトークの秘密。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,571円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 御巣鷹の悲劇から30年正義を探し訪ねた遺族の軌跡 小田周二 文芸社ニッコウキ ツイラク ジコ シンジツ ト シンソウ オダ,シュウジ 発行年月：2015年03月 ページ数：459p サイズ：単行本 ISBN：9784286157290 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信... 1,980円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 富田一郎 農山漁村文化協会カイリョウ カイゾウ テズクリ ノウキ ケッサクシュウ トミタ,イチロウ 発行年月：2009年03月 ページ数：123p サイズ：単行本 ISBN：9784540081163 トミタイチロー 1945年生まれ。早大理工学部金属科卒。技術雑誌の編集に携わった後、漫画、イラストレーターとして独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 農家の手づくり農機（育苗・移植／畑つくり／除草／防除／収穫・出荷／運搬／収納）／第2章 農家の改良改造と整備（加工と材料の工夫／整備のポイント） 機械いじりの趣味ではなく、生産の道具としての農機の改良改造の例は数多い。中古を使い、スクラップを使い、それぞれの農家が「わが家に合わせ」て工夫したアイデア農機、農具の一端を紹介。 本 ビジネス・経済・就職 産業 農業・畜産業 1,870円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | マガジンハウスブルータストクベツヘンシュウ ゾウホカイテイバン ヤマシタタツロウノブルータスソングブック 発行年月：2022年12月05日 ページ数：102p サイズ：ムックその他 ISBN：9784838755813 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信... 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | コンデックス情報研究所 成美堂出版ジテンシャノコウツウルールガワカルホン コンデックスジョウホウケンキュウショ 発行年月：2026年03月16日 予約締切日：2026年02月20日 ページ数：160p サイズ：単行本 ISBN：9784415336848 交通に関する基本Q＆A／第1章 取締りの重点対象行為（信号無視／一時不停止 ほか）／第2章 青切符の対象となる違反行為（取締りの重点対象行為以外）（並進禁止違反／歩行者等側方通過義務違反 ほか）／第3章 赤切符の対象となる違反行為（あおり運転（妨害行為）／酒酔い・酒気帯び運転 ほか）／第4章 その他の違反行為など（自転車横断帯の横断義務／横断歩道の通行方法違反 ほか） 青切符制度の違反行為・反則金の額・手続きから赤切符制度・指導警告・運転者講習の受講命令まで、自転車の利用者の疑問に答えます！ 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 990円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 半沢大家 スタンダーズギンコウインダッタオオヤガオシエル フドウサントウシ ユウシコウリャクバイブル ハンザワオオヤ 発行年月：2022年06月27日 予約締切日：2022年06月26日 ページ数：216p サイズ：単行本 ISBN：9784866365732 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マネープラン 不動産・住宅ローン ビジネス・経済・就職 産業 商業... 2,200円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 先物の世界 鏑木繁 パンローリングソウバ カイゲン カブラギ,シゲル 発行年月：2006年01月 ページ数：293p サイズ：単行本 ISBN：9784775990230 鏑木繁（カブラギシゲル） 1930年、台北州基隆市生まれ。1961年、投資日報社創立、代表取締役に就任。1976年、月刊『商品先物市場』創刊、編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 乱門をよぎることなかれ／文句を言うのは罰あたり／神様と碁を打つと／九八人のお金を二人がくすねる／相場師の座禅は欲／神様は覚えている／真善美即ち温顔無敵／消えた提灯／ジンクスの生命／利が乗った苦痛〔ほか〕 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,760円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 奥田政行 三好かやの 柴田書店トウホク ノ スゴイ セイサンシャ ニ アイ ニ ユク オクダ,マサユキ ミヨシ,カヤノ 発行年月：2015年02月02日 予約締切日：2015年01月30日 ページ数：255p サイズ：単行本 ISBN：9784388353491 奥田政行（オクダマサユキ） 1969年山形県鶴岡市生まれ。2000年、鶴岡にイタリア料理店「アル・ケッチァーノ」を開業。地元食材の持ち味を引き出す独自のスタイルで人気を博す。「食の都庄内」親善大使。10年辻静雄食文... 1,980円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 1年目から失敗しない7つのルール 杉本 幸雄 自由国民社オクカセグネットツウハンノキョウカショ スギモト ユキオ 発行年月：2019年08月25日 予約締切日：2019年08月24日 ページ数：264p サイズ：単行本 ISBN：9784426125721 杉本幸雄（スギモトユキオ） ネット通販コンサルタント（ネット通販の魔術師G．K社長）。売上げ及び生産性向上のためのコミュニケーション能力研修講師。「億男塾」主宰。昭和44年1月生まれ、明治大学農学部出身（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 一人で始めて、億稼げるビジネス、それが「ネット通販」／第2章 個人や中小企業で、億稼いだ成功事例7選（プラス失敗事例3）／第3章 1年目、億稼ぐ土台作り、負け組にならない「マインドセット」／第4章 1年目に身に付けておきたい「お金と時間」の使い方／第5章 必ず儲かる鉄板公式「売上＝商品×（集客＋接客）」／第6章 成功を2年目以降も持続させるための「会計と法律」知識／第7章 今がスタート地点。本書を読んだだけでは、絶対に成功しない！ ネット通販の魔術師がズバリ教える1年目から失敗しない7つのルール。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,760円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | ＜p＞7月の都知事選を前に東京都への緊急提言。＜br /＞ 経済、教育・社会保障、コロナ対策、都政、未来の生き方について37の東京改造計画を訴える。＜br /＞ このままでは、この国も東京も終わる。＜br /＞ 今こそ、未来のために、立ち上がろう。＜/p＞ ＜p＞東京都への緊急提言37項＜/p＞ ＜p＞第一章 経済＜br /＞ 1.本当の「渋滞ゼロ」＜br /＞ 2.ETCゲートをなくす＜br /＞ 3.パーソナル・モビリティ推進都市に＜br /＞ 4.満員電車は高くする＜br /＞ 5.切符も改札機もなくす＜br /＞ 6.現金使用禁止令＜br /＞ 7.東京メト... 1,463円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 多本仕立て、溝施肥、野草帯で無農薬 小川光 農山漁村文化協会トマト メロン ノ シゼンリュウ サイバイ オガワ,ヒカル 発行年月：2011年03月 ページ数：134p サイズ：単行本 ISBN：9784540101885 小川光（オガワヒカル） 1948年、東京都生まれ。71年、東京大学農学部卒業後、福島県園芸試験場勤務。75年より畑を借り、野菜を栽培。喜多方農業改良普及所、農業試験場、会津農業センターなどを経て99年に退職、専業就農。2005〜06年、トルクメニスタン国立農業科学研究所研究員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 果菜類の力を引き出す／第2章 トマトの多本仕立て／第3章 メロンの多本仕立て／第4章 溝施肥による肥培管理／第5章 野草帯による害虫防除／第6章 多本仕立ての経営戦略 整枝・摘果が省ける多本仕立て、潅水・追肥も省ける溝施肥、殺虫剤も不要になる野草帯で、干ばつや病気に強くなり、食味のよい果実が長期間、安定的に収穫できる自然流。 本 ビジネス・経済・就職 産業 農業・畜産業 1,870円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 軽トラとチェンソーがあればできる 農文協 農山漁村文化協会BKSCPN_【bookーfestivalーthr】 チイサイリンギョウデカセグコツ ノウブンキョウ 発行年月：2017年09月28日 予約締切日：2017年09月27日 ページ数：128p サイズ：単行本 ISBN：9784540171581 1 自分で切れば意外とおカネになる編（薪で売る／木の駅で売る ほか）／2 チェンソーを使いこなす編（装備とチェンソーの選び方ー便利だけど、危険な道具／エンジン始動のコツーその前に点検と... 2,200円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 必ず成果の上がる新規開拓の鉄則＆必須ノウハウ 細矢進 近代セールス社ホウジン エイギョウ ノ バイブル ホソヤ,ススム 発行年月：2007年10月 ページ数：211p サイズ：単行本 ISBN：9784765009690 細矢進（ホソヤススム） 昭和31年生まれ。株式会社富士銀行（現みずほホールディングス）に20年間勤務し、首都圏主要店舗にて取引先の融資案件取り上げ、審査業務、新規取引開拓業務等を歴任。同行退職後、株式会社リフレを設立し、代表取締役に就任。中堅・中小企業の財務・経営コンサルティングを行うとともに、国内大手・グローバル企業を対象とした財務・市場開拓・人材育成セミナー、および経営者向け経営セミナー等の研修を手掛ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 法人営業に必要とされる心構え（とにかく初回面談が勝負／「舐められちゃお終いよ！」 ほか）／第2章 中小企業経営者の理解とアプローチ（中小企業経営者の特徴を理解する／中小企業経営者の悩みを理解する ほか）／第3章 中小企業開拓に必要なノウハウ（社長の期待と経理・財務・総務担当幹部の期待／企業からの値踏みと企業への値踏み ほか）／第4章 成功するためのプラスワン（飛ぞ込み営業へと飛び込んだきっかけ／飛び込み営業を実践して ほか） 営業担当者が一般に苦手とする「新規開拓」について、元銀行の凄腕営業マンがそのノウハウを余すところなく紹介。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,760円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 民間企業の知恵を公共サービスに活かす フィリップ・コトラー ナンシー・リー 英治出版BKSCPN_【biz2016】 シャカイ ガ カワル マーケティング コトラー,フィリップ リー,ナンシー 発行年月：2007年09月 ページ数：423p サイズ：単行本 ISBN：9784862760098 コトラー，フィリップ（Kotler,Philip） ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院S・C・ジョンソン記念教授。マーケティング分野の世界的第一人者として、数多くの有名企業の相談役を務めるとともに、米... 2,640円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | ＜p＞何故か運がいい人は実行している、ポジティブ習慣術。＜br /＞ どんな悩み・ストレスも吹き飛ばす魔法の習慣で、仕事・恋愛・健康・・・すべてうまくいく。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 880円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 津田 卓也 あさ出版カスハラアクイクレームナドハードクレームカラジュウギョウインソシキヲマモルホン ツダタクヤ 発行年月：2024年06月11日 予約締切日：2024年06月10日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784866676845 津田卓也（ツダタクヤ） 株式会社キューブルーツ（Cube Roots）代表取締役。1995年ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000年にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150％以上を3度達成。2005年にセミナー＆研修会社キューブルーツを設立。特に、OJT（部下指導）研修・メンタルヘルスマネジメント研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、リピート率100％、2023年にはセミナー受講者数が15万人を突破。メディアでも活躍し、執筆活動にも力を入れている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く／クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）／第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？／ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）／第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける／怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）／第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと／安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）／第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる／カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）／付録 現場の従業員を疲弊させないためには、ハードクレームへの対応方針を企業・組織が明確に打ち出すことが必要です。「こんなとき、どう行動すればいいの？」と従業員が悩むことのなくなるマニュアルとクレーム対応をバックアップする仕組みのつくり方が分かれば、クレームを劇的に減らすことができます。実際に起きた事例をもとに、ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」ためのテクニックを多数紹介！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | ＜p＞1分でささる伝え方！＜/p＞ ＜p＞●ヤフーアカデミア学長にしてグロービス講師＜br /＞ 孫社長にも一目置かれた伝説の「伝え方」！＜/p＞ ＜p＞・プレゼンに限らず、人前に立って話をする、指示をする、伝える、ということが苦手な方はいるでしょう。著者の伊藤氏は、そのプレゼンを聞いたソフトバンクの孫社長から認められるほどの技術の持ち主であり、今はグロービスの講師として、ヤフーアカデミアの学長として、起業家からビジネスパーソンまで年間300人以上のプレゼンを指導し、ピッチコンテストなど... 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | あなたのひと言が“ファン客”をつくる！ Do books 山本貴広 同文舘出版クレーム タイオウ ノ ゴクイ ヤマモト,タカヒロ 発行年月：2006年06月 ページ数：183p サイズ：単行本 ISBN：9784495571115 山本貴広（ヤマモトタカヒロ） 福岡大学商学部を卒業後、商いの道を志し、民間会社へ入社。その後、業界大手のアウトドア用品卸・販売会社へ転職。現場主義を貫くスタイルで、入社後、一般社員から1年で店長代行、3年で店長へと異例の早さで昇進する。本部経営戦略室にて、現在では30万人以上を有する会員組織の立ち上げに携わった後、社長室や環境保護財団事務局との兼務にて、お客様相談室担当を命じられる。お客様からの苦情・クレーム対応と併せて、通常業務とのバランスを求められ多忙を極めながら、この間、クレーム対応の仕組みを構築する。その後、それまでの功績を評価されて、販売部門にて直営店数十店への店舗指導に携わる。対応したお客様は数千人にものぼり、現場では直接対応のスキルを、お客様相談室では現場（第三者）を介した間接対応のスキルを修得。お客様対応の指導法には定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章 なぜクレームは起こってしまうのかークレーム対応の基礎知識／2章 クレームが発生したらー基本編／3章 クレームが発生したらーケース別対応編／4章 クレームが発生したらー応用編／5章 クレームが起こる前にークレーム対策、まずは予防／6章 難クレームへの対処法 本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,540円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 選び方・使い方から長持ちメンテナンス・入手法まで 農山漁村文化協会 農山漁村文化協会ノウカ ガ オシエル ベンリナ ノウグ ドウグタチ ノウサン ギョソン ブンカ キョウカイ 発行年月：2010年03月 ページ数：192p サイズ：単行本 ISBN：9784540093074 カラー口絵（私の愛用する道具／こんなスコップもあるぞ！ー自然薯掘、アルミ製スコップ、エアーショベル／ひと味違う鍬・ホーー昭和鍬、房州平鍬、Qホー、鍬、けずっ太郎 ほか）／1 作業... 1,980円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 日本郵便切手商協同組合 日本郵便切手商協同組合ニホン キッテ カタログ ニホン ユウビン キッテショウ キョウドウ クミアイ 発行年月：2013年07月 予約締切日：2024年12月20日 ページ数：356p サイズ：図鑑 ISBN：9784931071148 戦前記念・特殊／戦後記念・特殊／文化人／観光地／日本三景／花／オリンピック／季節の行事／鳥／お祭り〔ほか〕 2013年6月25日発行までの日本切手・葉書類と、琉球・南方占領地正刷及び満州国切手を収録。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 943円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス | |
 | 大橋 一慶 ワニブックスフーンガコレホシイニカワルウレルコピーイイカエズカン オオハシ カズヨシ 発行年月：2023年09月22日 ページ数：240p サイズ：単行本 ISBN：9784847073274 大橋一慶（オオハシカズヨシ） セールスコピーライター。レスポンスアップの“鬼”。「売れるコトバ作り」の専門家。株式会社みんなのコピー代表。2002年、ネット広告のベンチャー企業に入社して以来、大手ADSLプロバイダーの見込み客リストを10万件以上獲得するなど、多くのWEBプロモーションを成功させる。独立後はセールスコピーライターとして、1，000件以上の広告に携わり、総計100億円以上の売上に貢献。反応がシビアに計測される「レスポンス広告」の世界で、ネット・紙媒体を問わず、多くの案件を成功に導く。変態的なまでに結果にこだわり、近年は、磨き統けたセールスコピーの技術を広める活動にも励む（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 結果・効果を2倍伝える／第2章 お得感を強くする／第3章 説得力を高める／第4章 差別化する／第5章 商品特徴を、もっと魅力的に伝える／第6章 急いで買ってもらう／第7章 「何かすごそう！」ワクワク感でつかむ／第8章 安心してもらう／第9章 人気の高さを伝える／第10章 ターゲットを狙い撃つ／第11章 続きが気になる表現／第12章 不安や恐怖を突き刺す “レスポンスアップの鬼”にして「売れる言葉づくりの専門家」がゼロから指南。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス 広告・宣伝 ビジネス・経済・就職 産業 商業 1,650円 税込 送料込 カードOK レビュー5件 楽天ブックス |
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