著者：援川聡出版社：幻冬舎サイズ：単行本ページ数：222p発行年月：2007年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか？大阪府警OBが明かす、最新危機管理マニュアル。
業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
【目次】（「BOOK」データベースより）第1章犯罪スレスレ！？恐怖の悪質クレーマー／第2章悪質クレーマーを「乗り越える」方法／第3章脅し文句にはこう立ち向かえ！／第4章クレームを解決する鉄壁の構え／第5章びっくり仰天！クレーマー最新事情／第6章世にも呆れたお客様“粘質クレーマーと病的クレーマー”【著者情報】（「BOOK」データベースより）援川聡（エンカワサトル）1956年、広島県生まれ。
大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。
現在、（株）エンゴシステム代表取締役。
独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。
また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。
・本>ビジネス・経済・就職>流通

1,470円