悪質クレーマー撃退の50ポイント〈シリーズ〉“負けない企業人”になるための本著者：深澤直之出版社：東京法令出版サイズ：単行本ページ数：223p発行年月：2007年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）顧客を「悪い神様」に仕立ててきた企業責任を問う。
クレーマーをはびこらせる企業風土の改善と規則づくりを。
誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明らかに。
従来のクレーム対応と一線を画す、カリスマ民暴弁護士によるクレーマー排撃のツボ。
【目次】（「BOOK」データベースより）第1クレーム対応の基本—クレーム対応に強い企業・社員（クレームの発生するところ／クレームとは？ほか）／第2顧客とクレーマーの境界線（クレーマーとは／クレームのパターンほか）／第3クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対処方法（クレーム対応ピラミッドを理解する／「疑いのアンテナ」を張るほか）／第4弁護士の活用、関係機関との連携等—問題がこじれる前に相談（対クレーマー法律相談での弁護士の回答／弁護士によるクレーマー排撃の方法ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）深澤直之（フカサワナオユキ）昭和20年生まれ。
昭和49年司法修習終了、弁護士登録、平成8年〜10年第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、平成9年〜10年山一証券株式会社調査委員会委員、平成12年〜14年日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長などを歴任。
現在は日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力被害者救済センター運営委員会委員、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。
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