講談社mook出版社：講談社サイズ：ムックその他ページ数：146p発行年月：2006年07月＜巻頭特集＞私の好きなサービス嫌いなサービス●大前研一JALとオークラがダメな理由●生命保険の「甘いCM」を信じてませんか●なぜ、この店は居心地が悪いのか●サービスの「いい店」「悪い店」「上客」と「最低の客」＜大特集＞「客の心をつかむプロたち」●限度額無し！アメックス・ブラックカードの真実●日垣隆それはサービスとは言わない●あなたの「サービス力」検定●マックで「ミディアム・レア」と注文したら……●鈴木敏文サービス「心理戦」リッツ・カールトン大阪が日本最高なのか山田ズーニー「納得の詫び状、感動の礼状」この商品の関連ジャンルです。
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