完全ビジネスマナー

人財・売上・利益を生み出す魔法の作法著者：西出博子出版社：河出書房新社サイズ：単行本ページ数：230p発行年月：2005年05月この著者の新着メールを登録する⇒「楽天ブックス新社会人フェア」【内容紹介】ビジネスの成功と人生の幸せを勝ちとるマナーがあった！お客様の心をつかみ、ビジネスを成功に導く“マナコミ（ビジネスマナーコミュニケーション）”を一挙公開！著者はマナー研修で伝えている内容を自らの仕事や私生活で実践した結果、仕事で成功し、私生活で幸せをつかんだ。
日頃、常識として捉えているマナーの概念を払拭させ、即日常に役立つマナーの全てを徹底的に伝える社会人必携の一冊。
「正しいビジネスマナーを身につける」→「仕事が楽しくなる！」→「よい対応ができる」→「評価が上がる」→「会社の収益がアップ」→「自分の給料・ボーナスがアップ」というサイクルが生まれてくることを実感してもらうとともに、売上を伸ばしている会社はお客とのマナーにおけるコミュニケーションを重視していることをビジュアルを駆使して実践していく。
〔あなたのビジネスマナーは間違っている！〕ビジネスマナーの心がまえに必要な基本タームを、ワークシート解説を交えながら、チェックする。
〔ビジネスマナーに必要なスキル教えます！〕＊第一印象の大切さ＊身だしなみ……身だしなみいろいろ・服装やメイクの色・バッグや靴、名刺入れ、手帳などの小物について（チェックシート付き）＊言葉遣いと話し方＊電話応対＊名刺の取り扱い〔ビジネスマナーはコミュニケーション力〕＊話し方と聞き方……話し手の5原則／聞き手の原則／方言と標準語（イントネーション）＊話し方のテクニック……クッション言葉／依頼・質問形で／肯定形で／マイナスプラス法／イエス・バット＆ハウ法／話し方ワークシートコラムイギリスで学んだ5つの言葉＊文書作成……実際に相手の心を虜にする「話し方」を用いて文章を書く。
ワークシート〔リピート客続出の電話応対〕＊電話応対の基本・電話の受け方・電話の掛け方・電話応対の応用（折り返しの電話応対術・内膳番号の告げ方）＊携帯電話の注意点（留守番電話へのメッセージ）・クレーム電話の応対・迷惑電話（営業電話）の対処法など既存のビジネスマナー本にない新しいものも入れ込む。
〔迷ったとき、困ったときはマナコミで誠実に対応〕…社会人として最低限知っておくべきお客様と直接接するマナコミ（ビジネスマナーコミュニケーション）の大事さと、なぜビジネスマナーがコミュニケーションなのかを実例を交えて伝えるのが本章。
〔マナコミは社内の人間関係にも必須〕…ビジネスマナーコミュニケーションは、対外的なものだけでなく、当然社内の人間関係にも適用する。
良好な社内の人間関係なくして、その企業が伸び続けていくことは考えられない。
そうした観点から解説するのが本章。
〔相手を虜にし、利益を生み出すマナコミ〕マナコミの本質がわからなければ儲けは生み出せないマナコミがなぜ儲けを生み出し、そして自分を幸せにするかを、3年間で売上げを7倍にした著者が実体験を踏まえて解説する。
そして、会社、先輩にいわれるまま、何の考えもなしにありきたりの形だけのビジネスマナーを身につけようとしている人に警告を鳴らすとともに、成功と幸せを両方勝ちとるマナコミを伝授する。
〔エピローグ〕金なし、人脈なし、経験なしの私がなぜマナコミで成功と幸せを勝ちとることができたのか？参考資料文書作成E-MAILの書き方頭語結語時候のことば封筒の書き方葉書の書き方切手の貼り方切手の料金表冠婚葬祭のマナー【著者プロフィール】西出博子（にしで・ひろこ）国会議員の秘書などを経てビジネスマナー講師として独立後、渡英。
英国法人WitHLtd.を設立し、現在、同社日本代表としてアカデミック分野の事業展開と企業のコンサルティングや研修を行う。
著書に、『完全ビジネスマナー』『オックスフォード流「儲かる」ビジネスマナー術』『オックスフォード流一流になる人のビジネスマナーの本』『知らないとハズカシイおとなのビジネスマナー』など、多数。
★西出さんのインタビューはこちら【内容情報】（「BOOK」データベースより）ビジネスの成功と人生の幸せを勝ちとれ！お客様の心をつかんで離さない“マナコミ”（ビジネスマナーコミュニケーション）を一挙公開。
【目次】（「BOOK」データベースより）1あなたのビジネスマナーは間違っている！／2ビジネスマナーに必要なスキルはコレだ！／3ビジネスマナーはコミュニケーション力／4マナコミは社内の人間関係にも必須／5お客様との信頼を築くマナコミ／6売上げと利益を生み出すマナコミ【著者情報】（「BOOK」データベースより）西出博子（ニシデヒロコ）大妻女子大学文学部国文学科（現・日本文学科）卒業後、国会議員の秘書などを経てビジネスマナー講師として独立。
1998年、渡英。
オックスフォード大学の遺伝子学研究者と共に英国法人WitHLtd．（ウィズリミテッド）を設立。
同社日本支社代表として、企業の人財育成コンサルティング、各種研修を行う。
マナーの本質を説く西出流の研修は、幅広い年齢層から支持され、目からウロコの講義内容は、多くのマスコミにて紹介されている。
またアカデミックな新規事業部OXFORDWORD（オックスフォードワード）の日本における営業統括を行い、自身のマナー研修で講義する内容を自ら実践した結果、会社設立後4年連続増収増益を続けている実業家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。
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