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 | ＜p＞お客様相談室と聞くと、誰もが最も行きたくない、苦情対応と聞くと、誰もが関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。しかしながら、お客様相談室を企業で最も行きたい部署にしたい、お客様の声は減らすのではない、増やさないといけない、そんな思いを1冊の本にしました。＜br /＞ クレーム対応の本は多々ありますが、相談室の魅力を打ち出し、役割全般を記した本はありません。＜br /＞ お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。苦情対応とVOC(voice of customer:お客様の声)活動は、車の両輪です。さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。＜br /＞ 本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。お客様相談室の方だけでなく、経営に関わる方にもおすすめです。＜br /＞ お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。＜/p＞ ＜p＞目次＜br /＞ 第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット＜br /＞ 第2章 メンバーファーストを実践する＜br /＞ 第3章 お客様対応の仕組みを構築する＜br /＞ 第4章 難クレーム対応＜br /＞ 第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる＜br /＞ 第6章 先進的VOC活動＜br /＞ 第7章 消費者志向経営の推進を目指す＜br /＞ （※本書は2021/11/16に日本橋出版より発売された書籍を電子化したものです）＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,760円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア ![お客様相談室の教科書【電子書籍】[ 齊木茂人 ]](http://www.raku360.com/images/syosai_botton.gif) | |
 | 2222. 【通常24時間以内出荷】 【中古】 少子化時代に成功する賃貸経営は、東京圏・単身者・アパートしかないんです！！ 末永照雄 / 末永照雄 / アズ・クリエイト [単行本（ソフトカバー）]【宅配便出荷】 著者：末永照雄出版社：アズ・クリエイトサイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4990486404ISBN-13：9784990486402■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご... 664円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 おまとめ店 | |
 | ＜p＞ 「業界や経済のニュースならわかるが、世界情勢となるとちょっと苦手」。そんなビジネスパーソンは少なくないはずだ。外国人と接する機会も増える中、世界で起きていることがよくわかる、そのための歴史を一挙公開！＜br /＞ イスラム、イスラエル問題、資本主義、ナショナリズム、中国外交、グローバリズム…わかっていたようで詳しくは知らなかったことについて学んでみよう！ 「グローバルヒストリー」を学ぶためのブックガイドも充実！＜/p＞ ＜p＞本誌は『週刊東洋経済』2015年4月4日号掲載の38ページ分を電子化したものです。＜/p＞ ＜p＞●●目次●●＜br /＞ ビジネスマンのためのおさらい世界史講座＜br /＞ 佐藤優の世界史の極意＜br /＞ 私が伝えたい世界史のキモ（1）ライフネット生命保険会長 出口治明＜br /＞ イスラームから見た世界史＜br /＞ column「中国情勢でもカギ握るイスラーム」＜br /＞ 「一帯一路」構想は朝貢外交の再来か＜br /＞ ナショナリズムとは何か＜br /＞ column「『空気』のような日本のネーション」＜br /＞ 世界を覆い尽くした金融資本主義の強欲＜br /＞ column「グローバリズムvs．ナショナリズム」＜br /＞ 移民による国民国家はいかに成立したのか＜br /＞ 歴史観を鍛えるブックガイド＜br /＞ 人類は3回人口減退を経験した＜br /＞ バブルは繰り返す＜br /＞ 私が伝えたい世界史のキモ（2）作家、比較文学者 小谷野 敦＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 330円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 島本幸一郎【著】販売会社/発売会社：大成出版社/大成出版社発売年月日：2006/08/15JAN：9784802893008... 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ＜p＞時代の最前線にいる「プロフェッショナル」はどのように発想し、斬新な仕事を切り開いているのか。どんな試行錯誤を経て、成功をつかんだのか。時代をどのように見つめ、次に進んでいこうとしているのか。NHKの人気番組 『プロフェッショナル 仕事の流儀』より、本気で「仕事」を考え、取り組もうとするすべての人にお届けする、待望の電子書籍シリーズ！＜/p＞ ＜p＞■未来のコンピュータに挑む最先端の研究現場 石井裕の仕事（コンピュータ研究者）＜br /＞ 出過ぎた杭は誰にも打てない＜br /＞ アメリカ、ボストン郊外のマサチューセッツ工科大学（通称MIT）は最高峰の理工系大学である。その中でもコンピューター研究で世界最先端をいく研究機関「メディアラボ」の教授に、一人の日本人がいる。石井裕である。石井の研究は、コンピューターの未来を開くとして注目を集めている。常にインパクトのある、新しい技術を生み出さなければ生き残っていけない熾烈な環境に身を置きながら、石井は問い続ける。「その技術に何の意味があるのか、どう人の役に立つのか」と。＜/p＞ ＜p＞石井裕（いしい・ひろし）＜br /＞ 1955年 東京都生まれ／1978年 北海道大学工学部電子工学科卒業／1980年 同大大学院情報工学専攻修士課程修了。『日本電信電話公社（現・NTTグループ）』入社／1986年 西ドイツ（当時）GMD研究所客員研究員／1988年 NTTヒューマンインターフェース研究所で、CSCW、グループウェアの研究に従事／1992年 工学博士／1993年 トロント大学客員助教授／1995年 マサチューセッツ工科大学（MIT）準教授／年 年 年 MITメディアラボの日本人初のファティカル・メンバー／2001年 MITからテニュア（終身在職権）取得／2006年 CHI（Computer Human Interface）よりCHIアカデミー賞受賞／2007年 MIT正教授に昇進＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 178円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 著者：埼玉県立博物館出版社：埼玉新聞社サイズ：単行本ISBN-10：4878892692ISBN-13：9784878892691■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1〜3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です... 494円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 お急ぎ便店 | |
 | ＜p＞わかりやすさで圧倒的な人気! PCスキル解説YouTuberの中で断トツのチャンネル登録者数50万人オーバーの金子晃之氏。書籍『大人気YouTuber方式 Excel＆Wordの必須スキルが見るだけで身につく本』は、予約が殺到し異例の発売前重版になりました。その続編となる今作はExcelに特化し、より実践的で高度な内容になっています。今作も全項目、本書連動の解説動画付き。Excelは難しくてよくわからないというアナタも、本と動画の組み合わせで学べば、あっというまに理解できてしまいます。前作で学ばれた方は次のステップへ上がる一冊として。また、「基礎はわかっている」という方であれば、この本から始められると良いでしょう。＜br /＞ PC必須のご時世、Excelの実践スキルをマスターして、仕事効率を大幅にアップさせましょう!＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,760円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 本村靖夫(著者)販売会社/発売会社：にじゅういち出版/ 発売年月日：1997/07/10JAN：9784931130456... 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞東京ディズニーリゾートの経営戦略を本格的に詳細に検証。東京ディズニーリゾートの強さの秘密はキャストの良さだけではない。戦略的にここまで成長してきた。1960年の創業時3人の会社は世界屈指のテーマパークに成長した。同社の経営戦略が分かる一冊。ビジネスマンと経営学部・観光学部の学生必読。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,650円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 著者：不動産取引研究会出版社：住宅新報出版サイズ：単行本ISBN-10：4789219526ISBN-13：9784789219525■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1〜3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無... 709円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 お急ぎ便店 | |
 | ＜p＞日本を代表する経済誌の2024年大胆予測＜/p＞ ＜p＞【2大特集】＜br /＞ ◎産業編＜br /＞ 人手不足が日本を潰す＜br /＞ 残業規制が猶予期間終了／伸びる産業・地域／記者が読む主要5業種の2024年＜/p＞ ＜p＞◎政治経済編＜br /＞ トランプ再選 世界を壊す＜br /＞ トランプ復活が前提／台湾有事の行方／中東発石油危機も？／ウクライナを待つ試練＜/p＞ ＜p＞◆世界の4賢人に聞く 米・欧・中・日＜br /＞ ・イアン・プレマー氏＜br /＞ 「バイデン政権に3つの試練」＜/p＞ ＜p＞・ナタリー・トッチ氏＜br /＞ 「中東紛争、欧州の役割重く」＜/p＞ ＜p＞◆2024年注目のトピックス & スケジュール＜br /＞ 新NISAスタート／春闘、賃上げは？／米大統領選／パリ五輪・パラリンピック／どうなる自民党総裁選＜/p＞ ＜p＞◆AI時代の働き方・生き方＜br /＞ 「『推し企業』ランキング」「2040年の仕事図鑑」「幸福論」「管理職罰ゲーム」＜/p＞ ＜p＞◆≪ESG≫ 情報開示で企業価値が変わる＜br /＞ 投資マネー呼び込む「RX」＜/p＞ ＜p＞◆≪マネー≫ 日本人の資産づくりが変わる＜br /＞ 新NISA活用完全ガイド＜/p＞ ＜p＞◆ニデックCEO 永守重信氏 が語る＜br /＞ 「クルマの値段は5分の1になる」＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 990円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 伊原亮司(著者)販売会社/発売会社：桜井書店発売年月日：2016/05/01JAN：9784905261285... 3,872円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ＜p＞小田急電鉄の前身「小田原急行鉄道」が設立されたのは、100年前の1923年5月1日のこと。ときに箱根や江の島観光の足となり、ときに増大した人口の通勤・通学の足となり、沿線の発展とともに進化を遂げてきた小田急電鉄の変遷を、ロマンスカーの歴史を中心に、役割や設備の変化、線路の地下化・複々線化といったトピックスを交えつつ多面的にひも解いていく。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 880円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 出荷目安の詳細はこちら 1,650円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | 越戸勝人(著者)販売会社/発売会社：セルバ出版/創英社発売年月日：2017/04/01JAN：9784863673311 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 著者：吉田 信美出版社：東洋経済新報社サイズ：ハードカバーISBN-10：449255176XISBN-13：9784492551769■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可： 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。 450円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 おまとめ店 | |
 | 単位のおはなし 【改訂版】 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: 産業・学術・歴史 その他産業 出版社: 日本規格協会 レーベル: おはなし科学・技術シリーズ 作者: 山本弘 カナ: タンイノオハナシカイテイバン / ヤマモトヒロシ サイズ: 単行本 ISBN: 454290251X 発売日: 2002/07/01 関連商品リンク : 山本弘 日本規格協会 おはなし科学・技術シリーズ... 165円 税込 送料別 カードOK ネットオフ楽天市場支店 | |
 | 日経リゾート【編】販売会社/発売会社：日経発売年月日：1992/06/10JAN：9784532141110 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 綜合ユニコム販売会社/発売会社：綜合ユニコム発売年月日：1987/01/10JAN：9784881500163 605円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 松村修二(著者)販売会社/発売会社：日経BP/日経BPマーケティン発売年月日：2021/10/01JAN：9784296110476 1,331円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 田宮寛之(著者)販売会社/発売会社：講談社発売年月日：2017/05/19JAN：9784062729833 110円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ＜p＞・なぜ、日本型組織は「時代遅れ」になったのか？＜br /＞ ・なぜ、ビジネスパーソンに「自己啓発」が求められるのか？＜br /＞ ・「イノベーション」は労苦を軽減するのか？＜/p＞ ＜p＞古今東西の歴史知識を収集する著者が、＜br /＞ いちビジネスパーソン（労働者）の視点で＜br /＞ 働き方の歴史を読み解きます。＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 第1章 働き方の世界史：労働者たちの歩み＜br /＞ 勤勉な労働者の誕生＜br /＞ 搾取と戦う労働者＜br /＞ 「労働者のための国家」の失敗＜br /＞ 市場価値を求められる労働者＜br /＞ 第2章 労働時間：「1日8時間労働」はどう普及したか＜br /＞ 日本の労働時間はなぜ長い？＜br /＞ 「労働時間」の概念が生まれるまで＜br /＞ 長時間労働という搾取＜br /＞ 労働時間の短縮を目指して＜br /＞ 第3章 生産性：イノベーションは労苦を軽減するのか＜br /＞ 人間が働かなくていい時代はやってくるのか＜br /＞ 農業革命がもたらしたもの＜br /＞ 産業革命がもたらしたもの＜br /＞ 情報革命への期待と絶望＜br /＞ 「働き方革命」は私たちの生活を良くしたのか＜br /＞ 第4章 やりがい：人類はどう働かされてきたのか＜br /＞ 「働きたくない！」という思い＜br /＞ 人を働かせる方法＜br /＞ 労働から幸福を得ることはできるのか＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,760円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 出荷目安の詳細はこちら内容詳細地方公務員採用試験対策はこの一冊から！1．各自治体別の最新試験情報と独自の地域情報を掲載。2．論作文の過去問から執筆すべきポイントを解説。3．過去問を分析して作成した豊富な演習問題。目次 : 第1部 試験の概要/ 第2部 教養試験 社会科学・人文科学/ 第3部 教養試験 自然科学/ 第4部 文章理解/ 第5部 数的処理/ 第6部 論作文試験対策/ 第7部 面接試験対策... 1,760円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | 齋藤裕販売会社/発売会社：産学社発売年月日：2019/02/26JAN：9784782535073 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 野村総合研究所，池澤直樹【著】販売会社/発売会社：野村総合研究所/NRIシェアードサービス発売年月日：2006/08/01JAN：9784889901207 110円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 岩波好夫【著】販売会社/発売会社：日科技連出版社発売年月日：2010/08/26JAN：9784817193575 1,089円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 堀定夫(著者)販売会社/発売会社：ベストブック/ 発売年月日：1995/10/04JAN：9784831492456 110円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 出荷目安の詳細はこちら内容詳細カーボンニュートラル燃料は、CO2を排出しない自然由来のバイオエタノールおよびCO2を利用して生成されたグリーン燃料です。自動車産業のみならず、ジェット機などの運輸業界で徐々に注目を集める燃料として、一部実用がはじまり、2050年のカーボンニュートラル実現に向けた切り札として期待されています。脱炭素社会を実現するために注目度が増しているカーボンニュートラル燃料の製造に必要な技術、実践方法がよくわかります。目次 : 第1章 CO2削減に対する国内外の動向/ 第2章 カーボンニュートラル燃料の導入と生産技術/ 第3章 自動車業界でのCO2削減対策の動向/ 第4章 バイオ燃料の動向と今後の可能性/ 第5章 航空業界のバイオ燃料の取り組み/ 第6章 バイオエタノールの新たな用途への展開/ 第7章 バイオエタノールの産業化シナリオと政策提言 2,640円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | "Q＆A里山林ハンドブック−保全と利用の手引き− " の詳細 出版社: 日本林業調査会 レーベル: 作者: 林進【監修】 カナ: キューアンドエーサトヤマリンハンドブックホゼントリヨウノテビキ / ハヤシススム サイズ: 単行本 関連商品リンク : 林進【監修】 日本林業調査会... 420円 税込 送料別 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 著者：求人ジャーナル出版社：求人ジャーナルサイズ：単行本ISBN-10：490651703XISBN-13：9784906517039■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可： 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。 733円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 おまとめ店 |
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