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 | ＜p＞本書は、クレーム対応法について、＜/p＞ ＜p＞著者自身の現場経験をもとに整理した【応用版】です。＜/p＞ ＜p＞実際に起きやすい状況を想定しながら、＜/p＞ ＜p＞より具体的な判断と対応の考え方をまとめています。＜/p＞ ＜p＞悪質クレームは、感情をぶつけてくるタイプ、＜/p＞ ＜p＞要求が止まらないタイプ、＜/p＞ ＜p＞揚げ足を取るタイプなど、さまざまな形で現れます。＜/p＞ ＜p＞しかし、どのケースにも共通するのは、＜/p＞ ＜p＞＜strong＞「相手の土俵に乗らない」こと＜/strong＞です。＜/p＞ ＜p＞本書では、誠実なクレーム対応の基本とは切り離して、＜/p＞ ＜p＞“悪質クレーム特有の対処法” を＜/p＞ ＜p＞だれにでも使える形で整理しました。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞本書で学べること＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞・悪質クレームに共通する特徴と見極め方＜/p＞ ＜p＞・相手のペースに巻き込まれないための姿勢＜/p＞ ＜p＞・感情的にならない言葉づかい＜/p＞ ＜p＞・組織で共有すべき「判断基準」＜/p＞ ＜p＞・毅然と伝えるフレーズ＜/p＞ ＜p＞・ストレスを減らし、自信を持つための考え方＜/p＞ ＜p＞悪質クレームは、個人の問題ではなく“組織として守るべき領域”です。＜/p＞ ＜p＞本書が、安心して働くための “お守り” となれば幸いです。＜/p＞ ＜p＞なお、本書はサービススキルを段階別に整理したシリーズの一冊です。＜/p＞ ＜p＞より体系的にまとめた合本もありますが、必要なところから読んでいただけます。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【本文情報】＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞＜strong＞本文文字数：約4,372字＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞＜strong＞標準文字サイズ換算：約10〜13ページ程度（目安）＜/strong＞＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 350円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア ![悪質クレーム対応の教科書 理不尽な要求への対処法【電子書籍】[ 田中義樹 ]](http://www.raku360.com/images/syosai_botton.gif) | |
 | 澤渡貞男(著者)販売会社/発売会社：言視舎発売年月日：2021/11/30JAN：9784865652093... 1,512円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 著者杉江弘(著)出版社戎光祥出版発売日2021年12月ISBN9784864033886ページ数175Pキーワードこうくううんちんのれきしとげんきよう コウクウウンチンノレキシトゲンキヨウ すぎえ ひろし スギエ ヒロシ9784864033886内容紹介1922（大正11）年に大阪〜高松・徳島間に定期航路が開設されてから約1世紀。日本の航空輸送は飛躍的に発展し、日本人の生活に不可欠な存在となっている。1970年代までは国民の所得水準に比して割高感のあった航空運賃も、その後の各種の規制緩和策によって相対的に低減化、1980年代以降には国内長距離輸送の市場の大部分を占めるようになっていく。本書では国内外の航空運賃の歴史的な変遷・種類・現況、運賃の成分、運賃決定のプロセスなどを詳解するとともに、今後の航空運賃政策や航空業界に対する提言をしている。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次巻頭カラー バラエティに富む航空運賃/1章 空の旅が高嶺の花の時代/2章 国際線運賃を決めてきたIATA/3章 大量輸送時代に入り割引運賃の導入へ/4章 米国で起きた航空の自由化/5章 航空の自由化で生まれた多種多様な運賃/6章 LCC時代と格安航空券/7章 航空運賃の中味/8章 これからの航空運賃（提言）/9章 コロナ禍の航空業界の行方 1,760円 税込 送料別 カードOK bookfan 1号店 楽天市場店 | |
 | まちおこしの風景 の詳細 出版社: 櫟 レーベル: 作者: 大谷晋也 カナ: マチオコシノフウケイ / オオタニシンヤ サイズ: 単行本 関連商品リンク : 大谷晋也 櫟... 255円 税込 送料別 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 遠藤英樹(著者)販売会社/発売会社：新曜社発売年月日：2021/12/10JAN：9784788517479 1,270円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 出荷目安の詳細はこちら内容詳細明治に活躍した農水産学者の著作2冊を収録。『沖縄物産誌』は明治初期の沖縄で実見した物産の記録。『清国輸出日本水産図説』は当時の中国に輸出した主な水産物を解説。ともに図入り。目次 : 沖縄物産志/ 清国輸出日本水産図説 3,410円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | ＜p＞勢いのある外食産業や繁盛店を論理的に分析し、記事にします！ 繁盛店のオペレーションが知りたい、飲食店の数値管理を学びたい、売れるメニューのレシピが知りたい、そんなあなたに！成長する外食企業の経営手法を徹底的に分析します。＜/p＞ ＜p＞■特集 繁盛店の什器備品723点＜/p＞ ＜p＞「神は細部に宿る」。これこそが本特集のテーマである。文字通り「店の完成度を高めるのはディテールの突き詰め」ということだが、大がかりな投資が必要な建築物で普遍性を担保し、出費が低額で済む装飾品でトレンドを採り入れる、というテクニックは投資効率が高いともいえる。いずれにしても什器備品や建物附属設備はオーナーが描く世界観を表現する演出道具であり、同時にお客の体験価値を高める名脇役でもある。今号では細部をおろそかにしない繁盛店オーナーたちが愛用する総計723点の什器備品・建物附属設備の数々を一挙大公開する。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,870円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 1808. 【中古】スニーカーファンブック 2019/ "スニーカーファンブック 2019" の詳細 出版社: 双葉社 レーベル: FUTABASHA SUPER MOOK 作者: カナ: スニーカーファンブック / サイズ: 単行本 関連商品リンク : 双葉社 FUTABASHA SUPER MOOK... 330円 税込 送料別 カードOK ネットオフ楽天市場支店 | |
 | ＜p＞ オバマ大統領誕生の熱狂から6年。米国が再び岐路に立たされている。＜br /＞ 金融危機から景気は回復し、株価は最高値圏を推移しているが、その恩恵を受けているのはわずか一部のスーパーリッチだちだ。スーパーリッチの1％とその他大勢の99％の格差は広がり、政治的な二極化も加速。長期的な経済停滞の懸念も浮上している。＜br /＞ 国中から聞こえる不協和音を奏でながら「強いアメリカ」はどこへ向かうのか。＜/p＞ ＜p＞ 本誌は『週刊東洋経済』2014年11月1日号掲載の24ページ分を電子化したものです。＜/p＞ ＜p＞●●目次●●＜br /＞ オバマの夢から覚めた迷える大国はどこへ＜br /＞ 格差に翻弄されるニューヨーク＜br /＞ Interview ローランド・フライヤー／ハーバード大学経済学部教授＜br /＞ 「ピケティのアイデアでは米国の格差は解決しない」＜br /＞ カリフォルニアの夢と絶望 ＜br /＞ 図でわかるアメリカ50州の「格差」 ＜br /＞ 大都市だけじゃない！ 顕在化する州内格差＜br /＞ Interview ジョージ・パッカー／『ザ・ニューヨーカー』誌記者、『綻びゆくアメリカ』著者＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 220円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | ＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞調べ学習や進路学習の大定番『職場体験完全ガイド』シリーズ第11期は、企業で働く人たちの職場を紹介する「会社員編」。65巻は「人やものを運ぶ会社」として、H.I.S.、JR九州、伊予鉄道、日本出版販売と、4社の会社員に取材しました。職場のようすから、やり... 3,080円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 蟹工船から見た日本近代史 単行本 の詳細 出版社: 新日本出版社 レーベル: 作者: 井本三夫 カナ: カニコウセンカラミタニホンキンダイシ / イモトミツオ サイズ: 単行本 ISBN: 9784406053372 発売日: 2010/02/01 関連商品リンク : 井本三夫 新日本出版社 255円 税込 送料込 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 若見えの呪い 文庫 の詳細 出版社: 集英社 レーベル: 作者: 地曳いく子 カナ: ワカミエノノロイ / ジビキイクコ サイズ: 文庫 ISBN: 4087441673 発売日: 2020/10/01 関連商品リンク : 地曳いく子 集英社 255円 税込 送料込 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 4K撮影作品 103系・キハ125形 西唐津〜筑前前原 往復 唐津〜伊万里 ＜DVD＞ ビコムジェイアール チクヒセン 発行年月：2025年04月 予約締切日：2025年04月16日 サイズ：カセット、CD等 ISBN：9784814338993 本 ビジネス・経済・就職 産業 その他 5,500円 税込 送料込 カードOK 楽天ブックス | |
 | 食品の官能評価・鑑別演習 単行本 の詳細 出版社: 建帛社 レーベル: 作者: 日本フードスペシャリスト協会 カナ: ショクヒンノカンノウヒョウカカンベツエンシュウ / ニホンフードスペシャリストキョウカイ サイズ: 単行本 ISBN: 4767907536 発売日: 2024/03/01 関連商品リンク : 日本フードスペシャリスト協会 建帛社 650円 税込 送料込 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 出荷目安の詳細はこちら 1,760円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | 1816. 【中古】AI am I / 高橋愛 (単行本) AI am I 単行本 の詳細 出版社: 宝島社 レーベル: 作者: 高橋愛 カナ: アイアムアイ / タカハシアイ サイズ: 単行本 ISBN: 4800218025 発売日: 2013/11/01 関連商品リンク : 高橋愛 宝島社 255円 税込 送料込 カードOK ネットオフ 送料がお得店 | |
 | 観光大国中国の未来 単行本 の詳細 躍進する中国の国際観光の「インバウンド観光（訪中外国人旅行）」および「アウトバウンド観光（中国人の海外旅行）」の両面を追究することにより、現在の観光大国・中国の実像に迫り、さらにその将来像を考究する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: 産業・学術・歴史 その他産業 出版社: 同友館 レーベル: 作者: 国松博 カナ: カンコウタイコクチュウゴクノミライ / クニマツヒロシ サイズ: 単行本 ISBN: 4496040840 発売日: 2006/02/01 関連商品リンク : 国松博 同友館 165円 税込 送料別 カードOK ネットオフ楽天市場支店 | |
 | 法律・税金・経営を学ぶ会【編】販売会社/発売会社：明日香出版社発売年月日：2010/06/01JAN：9784756913470 220円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | 著者：中島 純徳, 平田 雄二出版社：東洋経済新報社サイズ：単行本ISBN-10：4492085041ISBN-13：9784492085042■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可： 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。 30,374円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 お急ぎ便店 | |
 | ＜p＞アパレル企業世界第4位、国内最大手のファーストリテイリング。「ユニクロ」の成功の決め手とは何だったのか。創業以来の歴史、高収益の構造、マーケティング手法から海外戦略まで、「世界で通用する」日本独自のビジネスモデルの実態を図解で徹底検証します！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。... 1,650円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 著者：黒田 乃生出版社：筑波大学出版会サイズ：単行本ISBN-10：4904074017ISBN-13：9784904074015■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可： 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。 1,957円 税込 送料別 カードOK もったいない本舗 楽天市場店 | |
 | ルディー和子(著者)販売会社/発売会社：日経BP/日経BPマーケティン発売年月日：2023/11/10JAN：9784296118458... 99円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ＜p＞新社会人として超基本である敬語や電話応対、コンプライアンスを身につける。社会人1年目、中途入社、異業種の転職者に最適！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 1,500円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 出荷目安の詳細はこちら内容詳細地方公務員採用試験対策はこの一冊から！1．各自治体別の最新試験情報と独自の地域情報を掲載。2．論作文の過去問から執筆すべきポイントを解説。3．過去問を分析して作成した豊富な演習問題。目次 : 第1部 試験の概要/ 第2部 教養試験 社会科学・人文科学/ 第3部 教養試験 自然科学/ 第4部 文章理解/ 第5部 数的処理/ 第6部 論作文試験対策/ 第7部 面接試験対策 1,760円 税込 送料別 カードOK HMV&BOOKS online 1号店 | |
 | ＜p＞「大きな仕事は小さな人間からは生まれません」福原義春--日本を代表する名経営者たちの至言を経済小説の泰斗がより選った金言集。「結果は信念についてくる」「部下は向こうから育つ」といった独自の視点から編纂された本書は、ワークスタイルや会社組織を飛躍的に改善するヒントに満ちている。稲盛和夫、三木谷浩史、新浪剛史……ビジネス界のトップ30人が贈る至言！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。 601円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
 | 森田潤(著者)販売会社/発売会社：パノラボ発売年月日：2023/04/18JAN：9784910786025 847円 税込 送料別 カードOK ブックオフ 楽天市場店 | |
 | ◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 清水義次、まるいがんも 出版社名 ヨシモトブックス 発売日 2021年01月02日 ISBN 9784847099847 1,003円 税込 送料込 カードOK VALUE BOOKS | |
 | 著者：中村 一城, 地価問題取材班出版社：あっぷる出版社サイズ：単行本ISBN-10：4871771288ISBN-13：9784871771283■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 出荷まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■1冊から送料無料です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可： 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の傷みがある場合があります。基本的に付録・付属品等付いていない状態です。 577円 税込 送料別 カードOK 古本倶楽部 楽天市場店 | |
 | ＜p＞「コロナ脳」から脱却しないと、日本経済は終わるーー！＜/p＞ ＜p＞コロナ禍のさなか、マスクをつけていないだけで批判され、自粛要請に応じない＜br /＞ エンタメ施設、飲食店はたちまち袋叩きに遭うという「非常事態」に見舞われた日本。＜/p＞ ＜p＞同調圧力に抗（あらが）い、＜自分＞を見失わないために必要なものとはなんなのか？＜/p＞ ＜p＞「多数派にとっての正義が、個人にとっても等しく正義であるはずがない」と喝破する＜br /＞ 堀江貴文が贈る、究極の＜ファクト思考の教科書＞！＜/p... 968円 税込 送料込 カードOK 楽天Kobo電子書籍ストア | |
| 1日10分！しっかり合格！運転免許認知機能検査 単行本 の詳細 出版社: 笠倉出版社 レーベル: SAKURA MOOK 作者: 広川慶裕【監修】 カナ: イチニ10プンシッカリゴウカクウンテンメンキョニンチキノウケンサ / ヒロカワヨシヒロ サイズ: 単行本 ISBN: 9784773026252 発売日: 2019/04/01 関連商品リンク : 広川慶裕【監修】 笠倉出版社 SAKURA MOOK 980円 税込 送料込 カードOK ネットオフ 送料がお得店 |
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