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「電話応対」 208件取得済み(全7ページ) 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 次へ |
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 | 1. 大人のマナー常識513 こんなことも知らないの？PHP文庫 著者：幸運社出版社：PHP研究所サイズ：文庫ページ数：315p発行年月：2005年11月この著者の新着メールを登録する「ビジネス力」を磨く本特集！時代を生き抜く知恵を身につけようあなたの“常識”はセーフか、アウトか?常識人のつもりでも、知ったかぶりやカン違いで「とんだ恥知らず」になっているかもしれません。それがマナーの落とし穴。もう一度、おさらいしませんか？挨拶、服装、話し方、電話応対、商談や接待、食べ方・飲み方、慶弔、贈答…など、ビジネスでもプライべートでも役立つ「基本」が大集合した、ふつうの大人のためのルールブック。1 ビジネスのお役立ちマナー（やっぱり... 620円 税込 送料別 カードOK レビュー28件 楽天ブックス   |
 | 2. 完全ビジネスマナー 人財・売上・利益を生み出す魔法の作法 著者：西出博子出版社：河出書房新社サイズ：単行本ページ数：230p発行年月：2005年05月この著者の新着メールを登録する⇒「楽天ブックス新社会人フェア」【内容紹介】ビジネスの成功と人生の幸せを勝ちとるマナーがあった！お客様の心をつかみ、ビジネスを成功に導く“マナコミ（ビジネスマナーコミュニケーション）”を一挙公開！著者はマナー研修で伝えている内容を自らの仕事や私生活で実践した結果、仕事で成功し、私生活で幸せをつかんだ。日頃、常識として捉えているマナーの概念を払拭させ、即日常に役立つマナーの全てを徹底的に伝える社会人必携の一冊。「正しいビジネスマナーを身に... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー20件 楽天ブックス |
 | 3. 電話応対のルールとマナー ビジネスいらすとれいてっど 著者：北原千園実出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：125p発行年月：2006年03月この著者の新着メールを登録する「ビジネス力」を磨く本特集！時代を生き抜く知恵を身につけよう電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナー... 1,260円 税込 送料別 カードOK レビュー14件 楽天ブックス |
 | ミスを防ぎ、仕事をスムーズにする 著者：オダギリ展子出版社：同文館出版サイズ：単行本ページ数：195p発行年月：2006年02月この著者の新着メールを登録するFAXを送る、コピーをとる、書類を整理する??どこのオフィスでも見られる事務仕事を効率化する実践テクニックを大公開！新入社員からOL、派遣社員、会社で働くすべての人に！【内容情報】（「BOOK」データベースより）ファックスを送信する、コピーを取る、書類を整理する?そんな、どの職場でも見られる事務仕事の効率化について考えてみたことはありますか？それらは単なる雑用のように思われがちですが、雑用を疎かにしていると、小さなミスが積み重なって大きな... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー11件 楽天ブックス |
 | 立派な社会人になりたいアナタの必携書！＠basic 著者：上田晶美出版社：技術評論社サイズ：単行本ページ数：190p発行年月：2004年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）敬語、使えますか？マナー、わかりますか？マナーも敬語も強い、就職指導のプロフェッショナル！上田晶美先生が、就職＆ビジネスコミュニケーションのコツをお教えします。【目次】（「BOOK」データベースより）学生・フリーター編（アルバイト／就職活動）／社会人編（電話応対／来客応対／訪問／商談／社内／ビジネス文書）【著者情報】（「BOOK」データベースより）上田晶美（ウエダアケミ）1983年... 1,029円 税込 送料別 カードOK レビュー7件 楽天ブックス |
 | 著者：伊集院幸子／茂木由美子出版社：三修社サイズ：単行本ページ数：149p発行年月：2005年06月付属資料：CD1この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）フロント業務・レストラン・バンケット業務・電話応対までホテル内で必要な会話をこれ一冊でマスター。接客の際に必要な丁寧かつ的確な表現を覚えやすい形で紹介。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 フロント・宿泊業務（チェックイン／チェックアウト／お部屋への案内と説明 ほか）／第2章 電話オペレータ業務（外線からの電話の取り次ぎ／館内の呼び出し／電話で伝言を受ける ほか）／第3章 レストラン・バンケット業... 1,680円 税込 送料別 カードOK レビュー7件 楽天ブックス |
 | 知識B級・知識A級・実践級 著者：実務技能検定協会出版社：早稲田教育出版サイズ：単行本ページ数：144p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1 ビジネス電話の基礎知識（ビジネス電話の基本／ビジネス電話“4つの心得”／電話応対の実例／間違い電話などへの応対 ほか）／2 電話応対の実際（オフィスでの一般的な電話応対／担当者としての電話応対）／3 ケーススタディ（会社を代表して応対するということ／同じ名字の人がいたら／話を要約する／言葉遣いに気を付ける ほか）／4 演習問題／5 実践級この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就... 1,050円 税込 送料別 カードOK レビュー6件 楽天ブックス |
 | シンプルでさりげなく耳元を演出します♪また、電話応対などのお仕事を長時間される方で大きなピアスだと繰り返される煩わしさ（電話機にあたるのでピアスをはずしたり、取り付けたり。）がベビーサイズのピアスをする事で少しでも耳元の負担が軽くなれば、、、なんて思いました。♪真珠種類アコヤ真珠真珠のキズほとんどキズなし真珠の色ホワイト系真珠サイズ4〜4，5mmピアス金具14金ホワイトゴールド 全ての商品に左の写真のような適切なケースをお付けいたします。また、ご希望によりラッピングは\105(税込)で承ります。上記の写真のラッピングや他のデザインもありますのでお選びください。一番右の写真はクリスマス用のラッ... 3,150円 税込 送料別 カードOK レビュー4件 パールマーケット |
 | 患者さんとのコミュニケーションをよくする 著者：保険薬局薬剤師OJT研究会出版社：じほうサイズ：単行本ページ数：87p発行年月：2004年10月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 マナーの基本と考え方／第2章 ことばのつかい方・話し方の原則／第3章 受付応対の実践／第4章 電話応対の原則／第5章 電話応対の実践／第6章 医師・医療機関訪問時のマナー／第7章 来局されたお取引先等へのマナー／第8章 身だしなみ／第9章 文書のマナー／第10章 ロールプレイングこの商品の関連ジャンルです。 ・本> 科学・医学・技術> 医学・薬学> 薬学.............. 1,260円 税込 送料別 カードOK レビュー3件 楽天ブックス |
 | プロが教える究極のテクニック 著者：恩田昭子出版社：PHP研究所サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2008年09月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）売上倍増、リピーター増大、人事評価が急上昇…。「あの人はスゴい！」と言わせる好感度バツグンの会話術。電話応対コンクール全国大会審査委員を務める著者が、電話応対の基本からクレーム対応までを、わかりやすく紹介する。【目次】（「BOOK」データベースより）1 電話応対とは何か？／2 電話応対の「本当」の基本／3 プロの電話応対に求められる話し方／4 応対力倍増のプロの言葉遣い／5 磨けば武器になる声の威力／... 1,260円 税込 送料別 カードOK レビュー3件 楽天ブックス |
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 | 12. すごい！電話術 聞き出し、伝えて、相手を動かすPHPビジネス新書 著者：後藤啓子出版社：PHP研究所サイズ：新書ページ数：197p発行年月：2008年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）ビジネスマンであれば毎日のようにかけている電話。「相手が外出中で何回かけてもつかまらない」「忙しい時に限って顧客からの電話対応で時間を取られてしまう」などの悩みを抱えている人も多いはず。本書では、このような場面で時間をムダにせずに対応するためのノウハウを伝授。「長電話をスマートに切り上げるには」「不満を言い続ける相手にどう対応するか」などの事例について、その対処法を解説する。【目次】... 840円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 13. 図解ビジネスマナーの教科書 見てわかる 著者：中川美恵子出版社：ナツメ社サイズ：単行本ページ数：207p発行年月：2008年04月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）一目置かれるプラスアルファの気配りや、やってはいけないNGマナーを熟知してワンランク上の社会人になる。【目次】（「BOOK」データベースより）1 社会人の基本・身だしなみとあいさつ／2 敬語と話し方の基本／3 日常業務の心得／4 電話応対のマナー／5 接客＆訪問のマナー／6 接待＆パーティのマナー／7 ビジネス文書の基本／8 冠婚葬祭のマナー／9 おつきあいのマナー【著者情報】（「BOOK」データベースより）中川美恵子（... 1,050円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | ちょっと見直せばもっと上手になる！ 著者：古谷治子出版社：かんき出版サイズ：単行本ページ数：190p発行年月：2000年04月この著者の新着メールを登録するクレームの応対を誤ると、お客様は不満を更に募らせ、会社自体にも悪い印象を持ちます。その結果、二度と商品を買わなくなり、更に「あの会社は商品も悪いけど、会社自体も悪い」と周囲に話し、他のお客様にまで深刻な悪影響を与えてしまいます。本書の目的は、「クレームを訴えてきた顧客に満足いく応対をして、その客をファンに変えてしまう」ような接客スキルを身につけることです。そこで、誰でも基礎からそのスキルが身につけられるようになっています。本書をお読みいただ... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 著者：古谷治子出版社：ナツメ社サイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2006年03月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）よりスマートに働きたい女性のマナー図解です。責任ある仕事を任される立場にも対応しています。仕事の現場でも華やかな席でも美しいふるまいとスキルが一目でわかります。【目次】（「BOOK」データベースより）マンガNG集／1 身だしなみとふるまいのマナー／2 オフィス内での作法／3 洗練された言葉づかいと文章スキル／4 仕事を進めるときのマナー／5 デキル女の交渉術／6 食事のマナー／7 冠婚葬祭のマナー／8 プライベートのすごし方【著者情報... 1,050円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 16. 心を動かす電話の応対 実例で覚えるスキルup講座 著者：古谷治子出版社：インデックス・コミュニケーションズサイズ：単行本ページ数：182p発行年月：2003年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）受け方・かけ方の基本からクレーム応対まで内勤社員も営業社員も役に立つ。【目次】（「BOOK」データベースより）お客さまの心を動かす3つのポイント／第1部 好感を与える応対編（電話応対の基本を徹底する／言葉遣いとマナーの基本／上手な電話の受け方 ほか）／第2部 信頼を与える応対編（ポイントは質問力・回答力・提案力／クレーム電話にどう対応するか／電話応対の実践?クレーム）／第3部 実績... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 17. ビジネスマナーと電話の応対 これが社会人スタンダード78のポイント清話会ビジネス選書 著者：関根健夫出版社：セイワコミュニケーションズサイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2004年04月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）これ1冊であわてない・困らない。社会人の基礎を図解でバッチリ網羅！新人さんの強い味方です。【目次】（「BOOK」データベースより）第1部 ビジネスマナー編（社会人の基本マナーを押さえておこう／社会人に必要な言葉づかい／お客様をお迎えするときの心がまえ／相手に喜ばれる訪問のマナー）／第2部 電話応対編（ビジネス電話の受け方・取り次ぎ方／ビジネス電話のかけ方／意外... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 18. 秘書が教える！ビジネスマナー Do books 著者：花野蕾出版社：同文館出版サイズ：単行本ページ数：166p発行年月：2008年04月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）デキる人は押えてる！新人が知っておきたい、ビジネスの基本ルール。ビジネスマナーを知り尽くした「現役秘書」が教える、新人が知っておくべき基本的なマナーの数々！【目次】（「BOOK」データベースより）1章 社会人の基本マナー／2章 仕事の基本マナー／3章 電話応対のマナー／4章 来客応対のマナー／5章 訪問のマナー／6章 ビジネス文書のマナー【著者情報】（「BOOK」データベースより）花野蕾（ハナノツボミ）京都府京都市出... 1,260円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 19. スラスラ話せる敬語入門 著者：渡辺由佳出版社：かんき出版サイズ：単行本ページ数：219p発行年月：2006年11月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1 基本の敬語をマスターしよう（あいさつ?明るく元気なあいさつで、あなたの印象はグンとアップ！／お礼とおわび?お礼とおわびの気持ちをきちんと言える人は信頼される ほか）／2 状況・シーン別敬語（自己紹介で使う敬語?自己紹介で、「デキる人！」と思わせるコツ／名刺交換で使う敬語?名刺は社会人の顔と心得る ほか）／3 電話の敬語?ビジネスからクレーム応対まで（電話を受ける?電話応対で敬語に自信をつけよう！／電話をかける?電話をかけるとき、これ... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー2件 楽天ブックス |
 | 20. 電話王の話す技術・聞く技術 顧客満足から顧客感動へSun business 著者：斎藤ますみ出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2002年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「アポ取り」「電話セールス」から「クレーム対応」まで、ビジネス電話の基本の基本がわかる本。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 電話王は第一声で勝負する！?こうすれば、相手の気持ちをがっちりつかめる／第2章 電話で成果をあげるには、この日本語を使え！?これだけは知っておきたい言葉の使い方／第3章 顧客感動はこうして生まれる！?顧客からニーズとウォンツを引き出す方法／第4章... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 著者：奥田弘美／木村智子出版社：学習研究社サイズ：単行本ページ数：168p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本メディカル＆セルフサポート・コーチング。あなたの素敵な笑顔で看護が生きる。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 メディカルサポート・コーチングって何？（コーチングの歴史と特徴／医療分野へ広がるコーチング）／第2章 メディカルサポート・コーチング?コミュニケーションを活性化しよう（コミュニケーションの準備：4つのスキル／基礎編：3大コアスキルをマスターしよう／応用編：目的達成のための3ステップ法）／第3章 セルフ... 1,890円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | DVD内の全ての英文のスクリプトと日本語訳が入った小冊子付！★収録内容★【トピックス】 ○On The Phone ○Future Dreams ○Colors＜会話のコーナー(Conversation)＞ ○電話応対 ○希望の職業を返答 ○欲しい風船の色を選択＜単語のコーナー(Words)＞ ○家財道具 ○働く人 ○色＜おはなしのコーナー(Story)＞ ○The Wheels On The Bus＜うたのコーナー(Songs)＞ ○The Wheels On The Bus ○Hello ○Future Dreams ○The Sky Is Blue＜ダンのおはなし＞ ○What's Wr... 1,000円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 ECCの英語のお店 |
 | 愛されるためのAsuka business ＆ language book 著者：西出博子出版社：明日香出版社サイズ：単行本ページ数：229p発行年月：2008年03月この著者の新着メールを登録する当たり前のマナーから一歩踏み出し、心のこもった本当のマナーが身につく1冊。イラスト解説で楽しく読めます。『あしたからの仕事が楽しくなる小さな習慣』の姉妹編です。【内容情報】（「BOOK」データベースより）マニュアル通りにやれば、確かに無難にやり過ごせるかもしれません。しかし、相手の立場に立って考えていなければ、杓子定規のマナーは時には失礼になってしまうこともあるのです。自分で考え、相手の立場に立って... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」ま 著者：関根健夫出版社：大和出版（文京区）サイズ：単行本ページ数：189p発行年月：2003年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。?ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。【目次】（「BOOK」データベースより）1 ビジネス電話の基本ルールを理解する／2 絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方／3 電話を受けるときのトラブル解消テ... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 25. 知らないとヤバい！大人の常識 マンガと図でわかる 著者：マンガでわかるビジネスマナーの会出版社：PHP研究所サイズ：単行本ページ数：223p発行年月：2007年03月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）スーツ選びのポイント、正しい敬語、セクハラNGワード、遅刻した時どうする？クレーム電話の応対、エレベーターの上座って？飲み会の断り方、今さら聞けない常識用語集、他、大人の基本、教えます。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 社会人の常識（身だしなみ／挨拶 ほか）／第2章 仕事の常識（電話応対／名刺交換 ほか）／第3章 外出先での常識（訪問／アフター5 ほか）／第4章 コミュニケ... 500円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 26. 「カラーの魔法」であなたが輝く！ なりたい自分になれるハッピーテクニック 著者：西出博子／吉村まどか出版社：総合法令出版サイズ：単行本ページ数：188p発行年月：2007年05月この著者の新着メールを登録する色のパワーで最強の私に変身！あなたが身につけている色は、あなたの人生をあらわします。色にはあなた自身とあなたの人生を輝かせるパワーがあるのです。そして、周りの人々をハッピーにするパワーがあります。本書では、あなたが「なりたい自分」になるための具体的な方法を教えます！夢をかなえる「幸せ風景画レッスン」／「カラー日記」で悩みから解放／恋がかなう「ピンク呼吸法」／電話応対は「水色の声」／「紺のスーツ+赤のインナー」でプレゼン成功... 1,365円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 27. カンペキ！女性のビジネスマナー 著者：真山美雪出版社：西東社サイズ：単行本ページ数：191p発行年月：2007年11月この著者の新着メールを登録する【目次】（「BOOK」データベースより）1 あいさつと立ち居振る舞い／2 身だしなみの基本／3 会社の基本ルール／4 言葉づかいと会話力／5 電話応対・メール・ビジネス文書／6 来客応対・訪問・接待／7 人間関係と各種報告・届出／8 冠婚葬祭のマナー【著者情報】（「BOOK」データベースより）真山美雪（マヤマミユキ）株式会社ビジヨンテツク代表取締役。研修企画・講師、キャリアアドバイザー。MJC認定ストレスコーピングトレーナー。カラーセラピスト。日本航空株式会社国際線客室乗務員など... 1,260円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 28. ビジネスマナーの鉄則 10分間で超速スキルup！ 著者：山崎紅出版社：日経BP社／日経BP出版センターサイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2006年05月この著者の新着メールを登録する「日経BP社スキルアップ特集」はこちら通勤電車の10分、昼休みの10分、寝る前の10分．．．。たった10分間のトレーニングで仕事のスキルを大幅アップ。コミュニケーションを円滑にするビジネス社会の作法や行動パターンを、10分間1レッスンのドリルで確実に習得できます。［クイズ］→［解答］→［ポイント解説］→［演習問題］の繰り返しで、最重要項目が体の一部に。「メール」「電話」「対面」の3つのテーマ別に、反復トレーニングでビジネスコミュ... 1,470円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 29. できる人のマナーの常識 中経の文庫 著者：金井良子出版社：中経出版サイズ：文庫ページ数：222p発行年月：2007年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本当のマナーの心をもっていれば、対人関係がよくなり、社会生活が滑らかになります。本書は、職場やビジネスシーン、社会生活での具体的なシチュエーションを題材に、敬語の使い方を“見て”覚えるつくりになっています。【目次】（「BOOK」データベースより）1 知識編?これがマナーの常識です（『ルール』『エチケット』『マナー』の違い／マナーの心と表現／マナーの基本）／2 ビジネス編・社会生活編?これがマナーの基本です（職場のマナー／訪問... 520円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
 | 基本の基本から実践的トラブル対処法まで 著者：関根健夫出版社：大和出版（文京区）サイズ：単行本ページ数：206p発行年月：2001年04月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）これだけ知っていれば“とっさ”の対応にも困らない！挨拶＆名刺交換・来客・訪問・面談・接待・言葉づかい・電話応対＆文書作成。【目次】（「BOOK」データベースより）1 挨拶＆名刺交換／2 来客／3 訪問／4 面談／5 接待／6 言葉づかい／7 電話応対＆文書作成【著者情報】（「BOOK」データベースより）関根健夫（セキネタケオ）1955年、東京都生まれ。1979年、武蔵工業大学工学部建築... 1,575円 税込 送料別 カードOK レビュー1件 楽天ブックス |
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